Los comerciantes no somos conscientes de nuestra importancia como sector

Carmen Lourdes López Jiménez, Presidenta de la Asociación de Regalos.

Lleva en el comercio desde 1988, cuando entendió que era un reto que le planteaba la vida y lo asumió. Y se siente satisfecha de ello pues asegura que “he aprendido mucho, en gran medida por la Federación de Comercio, a la que debo mi formación como empresaria; me acogieron con cariño y me asesoraron en todos los momentos difíciles”.

¿Cómo ve el Comercio en estos momentos?
Mal, llevamos muchos años en crisis y por muchos factores, aunque yo prefiero pensar que alguna culpa tendremos los comerciantes; es una manera de no conformarnos, de intentar mejorar. Y es que no tenemos conciencia de grupo, cuando es evidente que no puede resurgir el sector haciendo cada uno lo que le parezca mejor en solitario. A veces pienso que no somos conscientes de nuestra capacidad como colectivo, de que si nos unimos y nos lo creemos la cosa de las circunstancias externas como la competencia desleal y las nuevas tecnologías, asunto éste al que le damos demasiado importante.

¿Por qué?
Porque es necesario renovar los establecimientos, las costumbres, pero no sólo en ese campo, que tiene el valor que tiene.

¿En qué la renovación por ejemplo?
Formación y, dentro de ella, psicología. Si conseguimos que un cliente confíe en nosotros no se nos irá, pero hay que lograrlo a base de escucharlo pues estamos ávidos de comunicación, la necesitamos. Además lo dice la historia: a cada revolución industrial le sigue otra humanista. Y es que un cliente no es un código de barras, es un ser humano que necesita el contacto directo con otros.

¿Cómo animaría a los comerciantes?
En la rama de regalos hay decenas de establecimientos, pero muy pocos están asociados cuando es algo imprescindible para tener fuerza y voz. Los jóvenes lo tienes muy claro, saben que con una buena atención a los consumidores se gana más que con una gran campaña de publicidad. Y si todos defendemos lo mismo, no por separado, nos irá mucho mejor; quizá lo que nos falte sea un líder que entusiasme y contagie. Porque las nuevas ideas, una buena formación…, todo se puede conseguir con la unidad.

VOLVER A INTENTARLO

Afirma que si ocurriese ahora volvería a asumir el reto de ser comerciante, pues “no me arrepiento de nada, ni siquiera de haberme equivocado pues los errores enseñan a vivir también; quien no se arriesga no vive”.

¿Qué diría a sus compañeros?
Que afronten cada día como si fuese el primero, como si empezaran de nuevo. Recordemos que le comercio nos ha dado mucho y no podemos ver sólo lo negativo. Si tenemos clientes fijos es porque están contentos, porque se sienten a gusto en nuestras tiendas; pero eso tenemos que ganarlo en el día a día, en cada visita, de ahí la necesidad de una formación integral para aprender a tratar a la gente, aunque hay quien lo hace de forma natural, tiene ese don, y ganarnos su confianza.

“Si conseguimos que el cliente confíe en nosotros, no se irá”

¿Es importante su sector?
Desde luego que sí, pero no debemos olvidar que no se trata de productos de primera necesidad, por lo que en nuestro caso es mucho más importante la relación humana.